东营市东营区司法局充分利用大数据、人工智能等现代信息技术，率先建成全省公共法律服务掌上平台，创新打造了“全业务、全时空、全场景”的立体化公共法律服务新模式。平台运行以来，已为全区提供公共法律服务1.9万项，其中公证、法律援助、矛盾化解、法律咨询数量分别增长160%、35%、80%、210%。
首先构建“全业务”智能平台
推动线下服务数字化
整合所有业务功能，设置法律援助、人民调解、公证服务、委托律师、普法、法律咨询等六大模块，推动所有法律服务“无时不在”，逐步实现一站式掌上办理。链接全系统资源，同时吸纳区市级法律服务工作者740余人、法律服务团队32个，与全国法律服务云对接，建设资源丰富、的公共法律服务资源库。下沉全方位服务，设置“村(社区)法律顾问”管理模块，定位法律顾问服务场所，记录服务时间、频次、内容。
个“全天候”服务机制
推进法律服务便利化。
重塑“一键式”服务流程。指定专人负责网申业务的查询，并在规定时间内将结果反馈给查询专员，构建“统一受理、分类转办、统一反馈”的闭环服务。创建“秒答”响应机制。平台内的法律服务工作者分为三个层次。当一级工作人员不能及时回答群众问题时，就会被依次推到二级、三级。同时，将创新实施律师“抢单”工作模式，律师24小时提供解答。构建“定制化”服务体系。利用大数据分析群众关注的重点领域，智能推送法律政策、知识等相关“套餐信息”。
匹配“全场景”风控系统
推动社会治理化
对平台上所有司法行政大数据进行集中管理、分级共享和综合分析，开发领导指挥决策系统，协助相关职能部门完善工作措施。对法律咨询基础数据进行沉淀分析，及时将涉及重大敏感问题的法律咨询事项推送给公安、检察、信访等部门进行分析研判。设置“敏感词”自动监管程序，自动拦截律师在回答群众咨询过程中使用的敏感词，并将提及敏感词较多的咨询者信息及时推送给相关主管部门，实施智能监管。
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