联邦快递公司总裁兼运营官 Raj Subramaniam 与电子商务本身一样全球化，在他为公司工作的 28年中，他曾担任过从田纳西州孟菲斯到香港再到加拿大的职位。负责推动联邦快递在电子商务时代取得成功，预计 2018-2026年间美国国内包裹市场增量增长的 90% 以上，Subramaniam 是制定处理策略的关键参与者这种增长。
2019 年，您被任命为联邦快递总裁兼运营官。你面临哪些挑战，你是如何克服它们的？
电子商务已经彻底改变了商业。消费者需要速度、便利性和可见性，我们必须通过创建新的解决方案来满足这些需求。人们每天都在网上购物，希望他们的商品尽可能快速方便地到达，并提供无缝的退货体验。
自从我去年担任这个职务以来，我们公司实施了数字和实体创新，使企业能够满足并超越不断增长的客户期望，保持自己的品牌和市场。
这些包括：
将 Dollar General 商店添加到 FedEx 零售便利网络，使总数达到 62,000 多个零售点，包括 FedEx投递箱。
通过在 Walgreens 推出 FedEx Returns Technology使退货变得更容易，使人们能够在商店中打印退货运输标签。
扩大 Freight Direct，这是个通过门将货物运送到住宅和企业的联邦快递服务
通过 FedEx Ground 每周每天递送住宅包裹
提供动态路线优化技术——FedEx Ground服务提供商可以使用近实时数据来规划有效的送货路线，并就车辆组合和劳动力做出决策，以适应与电子商务增长相关的数量。
联邦快递的未来是什么？你能预览一下的内容吗？
作为该领域Zui初的者之一，我们不怕。这就是为什么我们继续追求和尝试创新的解决方案来满足客户的需求。
目前，我们正在测试可以彻底改变我们购买的商品的交付方式的创新。例如，FedEx SameDay Bot Roxo 代表 FedEx的一个新市场，并且正在接受严格的现实世界测试，以获取有关客户需求和期望的关键反馈；FedEx Express 和 Wing启动了无人机交付试点计划，旨在为紧急当日交付和农村或半农村地区的客户加强一英里服务，为当地企业提供新的增长机会。
我们正在使用大量数据来提高运营效率、对新产品和服务的投资以及为个人量身定制的体验。数据使我们能够引入动态路线优化和增强的用户通知等创新。我们越多地使用这些信息来增强我们的服务，我们为我们的客户以及我们客户的客户提供的体验就越好。
我们一直致力于超越客户需求的方法。关注这个空间——还有更多未来。
本月早些时候，联邦快递宣布联邦快递将与联邦快递地面签订合同，以运输和交付某些包裹。告诉我们这个决定以及你为什么这样做。
在这种新模式中，FedEx Express 将与 FedEx Ground特定住宅 Express货件的运输和交付签订合同。这些包裹将像任何其他客户的包裹一样进入 FedEx Ground网络——在我们的站点进行分类并由服务提供商交付，并将满足原始交付承诺日期。